Aamukahvia ja saavutettavia verkkokauppoja – mitä EU Accessibility Act tuo tullessaan?

EU Accessibility Act tuo verkkokaupat saavutettavuus-velvoitteen piiriin

28.6.2025 alkaen saavutettavuusvaatimukset koskevat myös yksityisiä toimijoita, jotka tarjoavat digitaalisia palveluita kuluttajille kuten verkkokauppoja, suoratoistopalveluita ja lipunmyyntisovelluksia. Kyse ei ole täysin uudesta lainsäädännöstä, sillä EU:n saavutettavuusdirektiivi on ollut voimassa jo vuodesta 2016. Nyt sen soveltamisala kuitenkin laajenee.

Vanhoille palvelusopimuksille on olemassa siirtymäaika vuoteen 2030 saakka, mutta uusien palveluiden osalta vaatimukset astuvat voimaan jo tänä kesänä. Traficom toimii asiassa valvovana viranomaisena Suomessa.

Miksi saavutettavuus on tärkeää myös liiketoiminnan näkökulmasta?

Saavutettavuus ei ole vain sääntelyn täyttämistä tai erityisryhmien huomioimista. Se on ennen kaikkea osa hyvää käytettävyyttä ja laadukasta asiakaskokemusta.

Jos saavutettavuus ei toteudu, voivat seuraukset olla:

• Oikeudelliset seuraamukset tai sakot (Traficomin valvonta)
• Heikentynyt brändimielikuva ja asiakasluottamus
• Huonompi asiakastyytyväisyys ja konversio
• Menetetty myynti potentiaalisilta asiakkailta

Hyvin suunniteltu saavutettavuus tekee palvelusta selkeämmän käyttää kaikille – esimerkiksi kiireessä tai kirkkaassa valossa toimiville käyttäjille, tai silmälasien käyttäjille, jotka ovat unohtaneet lasinsa kotiin", Hanna Penman totesi webinaarissa.

Kun väestö ikääntyy, saavutettavuudesta tulee yhä merkittävämpi osa liiketoimintaa. Ainoa väestöryhmä, joka kasvaa tulevina vuosikymmeninä, on 65 vuotta täyttäneet ja vanhemmat. Tämä ikäryhmä hyötyy erityisesti selkeästä kielestä, hyvästä kontrastista, loogisesta rakenteesta ja saavutettavista lomakkeista.

Ruudunlukijan käyttäjän näkökulma – mikä voi mennä pieleen?

Saavutettavuusasiantuntija Markku Yli-Pentilä toi webinaarissa esiin konkreettisia esimerkkejä siitä, miten täysin sokeat käyttäjät kokevat verkkopalvelut ruudunlukijan avulla ja miten pienetkin puutteet voivat estää palvelun käytön kokonaan. Hän käytti webinaarissa esimerkkejä siitä, miten ruudunlukijat toimivat ja miten pienet virheet voivat tehdä verkkopalvelun käytöstä mahdotonta.

Esimerkiksi geneerinen linkkiteksti "tästä" ei kerro ruudunlukijan käyttäjälle mitään. Samoin huonosti merkityt otsikot hankaloittavat palvelun käyttöä.

"Meille sokeille on olennaista, että elementit on merkitty oikein – ei vain visuaalisesti, vaan myös semanttisesti", Yli-Pentilä muistutti.

Miten saavutettavuuden kehittämisessä pääsee alkuun?

Monet kokevat epävarmuutta siitä, kuinka paljon saavutettavuuden kehittäminen vaatii aikaa ja resursseja. Tähän liittyy usein myös vilpitön halu toimia vastuullisesti ja tarjota yhdenvertainen palvelukokemus, mutta ei tiedetä miten saavutettavuuden kehittämisessä pääsee alkuun.

Jos saavutettavuus ei vielä ole osa verkkopalvelun kehitysprosessia, ensimmäinen askel on saavutettavuusauditointi. Siinä tarkastellaan keskeisiä asiakaspolkuja ja saavutettavuuden perusperiaatteita.

Verkkokaupassa auditointi kohdistuu usein seuraaviin vaiheisiin:

• Navigaatio ja rakenne: Päävalikko, sivuston navigointi, näppäimistön käyttö
• Sivupohjien semanttisuus: HTML-elementtien oikea käyttö, ARIA-attribuutit
• Apuvalikot ja sisäiset linkitykset: Hyppylinkit, leivänmurut, sisäiset siirtymät
• Lomakkeiden saavutettavuus: Kenttien labelit, virheilmoitukset, näppäimistökäyttö
• Sisältöelementit: Teksti, kuvat, kontrastit, alt-tekstit, upotukset

Esimerkiksi ostosputken toimivuus ruudunlukijalla tai osoitetietojen löytyminen näppäimistöllä voivat olla ratkaisevia tekijöitä yhdenvertaisen asiakaskokemuksen kannalta.

🎥 Katso webinaaritallenne ja saat syvällisempää tietoa ja konkreettisia esimerkkejä tässä artikkelissa esiin nostetuista teemoista.