Asiakasymmärryksen rakentaminen

Asiakaslähtöinen kehittäminen perustuu loppukäyttäjien ymmärtämiseen: millaista tietoa he kaipaavat, missä tilanteissa ja olosuhteissa he tietoa etsivät, millaisia käyttäytymistapoja heillä on, mitä ongelmia he kohtaavat ja millaisia tunteita eri vuorovaikutustilanteet herättävät.​

Näitä tietoja kartoitamme laadullisen ja määrällisen tutkimuksen menetelmin niiltä osin kuin se on vielä puutteellista. Hyödynnämme saatavilla olevaa asiakas- ja käyttödataa sekä mahdollisesti jo aiemmin kerättyä tutkimusaineistoja ja avoimia datalähteitä.

Tavoitteenamme on tunnistaa olemassa olevia tarpeita ja motiiveja sekä hahmottaa myös tulevaisuutta, miten esimerkiksi teknologian kehitys ja käyttäytymismallien muutos mahdollisesti vaikuttavat toimintaan ja käyttäjän odotuksiin.​

Analysoimme ja kiteytämme löydökset konkreettiseen helposti ymmärretävään ja hyödynnettävään muotoon  koko kehitystiimin käyttöön.