Datalähtöinen suunnittelu

Keskeinen asiakasymmärryksen lähde digitaalisessa maailmassa on asiakkaista kertyvä digitaalinen jalanjälki, esimerkiksi ostohistoria ja selailukäyttäytyminen. Yhdistelemällä tietoa eri lähteistä, on mahdollista tehdä syvällisiäkin tulkintoja asiakaskäyttäytymisestä ja tunnistaa yhteisiä käyttäytymispiirteitä omaavia profiileita. Datan tuottamaa asiakasymmärrystä voidaan validoida haastattelemalla oletettujen kohderyhmien edustajia.

Datan pohjalta tehdyt tulkinnat toimivat suorana syötteenä palvelukokemuksen parantamiselle. Tyypillinen esimerkki on ostoputken konversion datapohjainen tarkastelu ja pullonkaulojen tunnistaminen. Testaamalla tuotannossa erilaisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi (A/B testaus) saadaan käyttöön euroja parhaiten konvertoiva malli.​