Case Study: Bronto Skylift Oy:n varaosaliiketoiminnan digitalisointi

Bronto Skylift Oy

Bronto Skylift Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut ajoneuvoalustaisiin hydraulisiin nostolavoihin. Vuonna 1972 perustettu yritys suunnittelee, valmistaa, myy ja huoltaa nostolavoja, joita käytetään sekä pelastustoiminnassa että teollisuudessa. Yritys on toimittanut yli 8000 nostolavaa yli 120 maahan. Tuotevalikoimaan kuuluu noin 50 mallia, joiden työskentelykorkeudet vaihtelevat 23 metristä aina 112 metriin – noin kahdeksankerroksisesta rakennuksesta yli kolmekymmenkerroksiseen pilvenpiirtäjään. 

Laaja kansainvälinen asiakaskunta ja pitkä tuotantoaikajana toivat digitalisointihankkeeseen merkittäviä haasteita. Bronto Skylift tarjoaa asiakkailleen kattavan varaosapalvelun, joka tukee laitteiden pitkää elinkaarta ja suorituskykyä. Alkuperäiset varaosat voi tilata suoraan varaosatiimiltä, ja laaja kansainvälinen huolto- ja kumppaniverkosto varmistaa osien ja teknisen tuen saatavuuden paikallisesti. Varaosaliiketoiminta on keskeinen osa Bronton asiakaslupausta ja varmistaa laitteiden turvallisen toiminnan koko elinkaaren ajan.

Tavoitteet

• Selvittää, onko verkkokauppa varaosaliiketoiminnalle toteuttamiskelpoinen ja järkevä ratkaisu
• Tunnistaa muut digikaupan mahdollisuudet tuote- ja palveluvalikoimassa
• Määritellä, miten ja missä vaiheissa verkkokauppa tulisi toteuttaa
• Määrittää tarvittavat tukiprosessit ja tekniset kyvykkyydet
• Rakentaa MVP:n visio ja jatkokehityksen tiekartta 
  
  
  

Lähtötilanne

Bronto Skylift Oy:llä oli jo olemassa oleva digitaalinen Bronto One® -asiakasportaali, jota oli kehitetty muutaman vuoden ajan. Varaosa- ja lisävarusteliiketoiminta tunnistettiin lupaavimmaksi alueeksi verkkokaupan käyttöönotolle, sillä tuotteita myytiin yhä pääasiassa sähköpostitse. Vakiotuotteiden ja lisävarusteiden myynti nähtiin luontevaksi ensivaiheeksi. Lisäksi selvitettiin, miten digitaalista koulutussisältöä, kuten turvallisuus- ja käyttöönottokoulutuksia, voitaisiin tarjota verkkokaupan kautta. 

Projektivaiheet ja työskentelytavat 

1. North Star – Liiketoimintavision määrittely 

• SWOT-analyysi ja sidosryhmähaastattelut
• Asiakas- ja kumppaninäkökulmien tunnistaminen
• Ensihavainnot verkkokaupan mahdollisuuksista 

2. Blueprint-vaihe – Palveluprosessien ja asiakaspolkujen mallintaminen 

• Kolme palvelublueprinttia: varaosat, koulutus, etäluenta
• Simulointityöpaja prosessin testaamiseksi rooleineen
• Prosessien tarkennus ja validointi Bronton johdon kanssa 
  

3. Tiekartta- ja arkkitehtuurivaihe 

• Toteutusvaihtoehtojen arviointi matriisianalyysillä 
  
• Tiekartan rakentaminen kolmen horisontin mallilla
• Teknisen arkkitehtuurin suunnittelu
  
  
  

Yhtenäinen ja kokonaisvaltainen viitekehys

Blueprint-vaiheessa käytettiin EDGY-viitekehystä, joka yhdisti asiakaskokemuksen, liiketoimintatarpeet ja teknisen toteutuksen. Sen avulla voitiin käsitellä samanaikaisesti neljää näkökulmaa – liiketoiminta, prosessit, teknologia ja asiakaskokemus – muodostaen jaettu ymmärrys. 

Ambientian ohjelmistoarkkitehti Matti Teräslahti totesi: 

"EDGY-viitekehys mahdollisti projektin eri osa-alueiden saumattoman yhdistämisen. Kun liiketoimintatarpeet, prosessien kehittäminen, teknologia ja asiakaskokemus huomioitiin samanaikaisesti, saavutimme kattavan kokonaisymmärryksen ja kykenimme rakentamaan ratkaisuja, jotka todella tukevat tavoitteita. Iteratiivinen tarkentaminen ja validointi varmistivat, että lopputulos heijasteli sekä käytännön realiteetteja että strategista visiota." 

Oppeja ja oivalluksia 

• Verkkokauppa muuttaa koko liiketoimintamallia, ei vain asiakasrajapintaa
• Automatisointimahdollisuuksien arviointi on keskeinen osa toteutettavuuden arviointia
• Kulttuurinmuutos ja vanhojen käytäntöjen kyseenalaistaminen ovat tarpeen
• Hiljaisen tiedon näkyväksi tekeminen on muutoksen edellytys
• Simulointi on tehokas työkalu prosessin testaamiseen ja yhteisen näkemyksen luomiseen
• Rajatun MVP:n rakentaminen on turvallinen tapa aloittaa ja oppia 
  
  

Projektin lopputulokset 

• Varaosaverkkokaupan MVP-suunnitelma
• Mallinnetut palvelublueprintit ja niihin pohjautuvat kehityspolut
• Simuloinnilla testattu prosessi rooleineen ja vaiheineen
• Neljän näkökulman tiekartta: liiketoiminta, prosessit, teknologia ja asiakaskokemus
  
  

Yhteenveto

Projekti osoitti, että varaosaliiketoiminnan digitalisointi ei ole vain mahdollista, vaan myös perusteltu kehityssuunta. Huolellinen ennakkosuunnittelu, vaiheistus ja eri näkökulmien huomioiminen loivat vankan pohjan seuraavalle vaiheelle: verkkokaupan rakentaminen osaksi Bronto One® -digitaalista asiakasportaalia.