Atlassian tiimin ytimessä: Pitkät asiakassuhteet, hyvä yhteishenki ja kovan luokan osaaminen

Atlassian Platinum -kumppani yli 18 vuoden kokemuksella  

12 hengen tiimissä yhdistyy reilu 55 vuoden kokemus Atlassian-tuotteiden parissa. Kovan luokan osaaminen ja kokemus heijastuu myös asiakaspysyvyyteen, sillä tiimin sitoutuneimpiin asiakkaisiin kuuluu mm. Finnair, jonka kanssa tiimi on tehnyt yhteistyötä vuodesta 2008 lähtien.  

” Olemme ketterä kumppani, joka ei piiloudu raskaiden prosessien taakse.” 

Asiakkaat viihtyvät ja niin myös työntekijämme. Pitkät asiakassuhteet ovat tuoneet hyvää ymmärrystä asiakkaiden toimialoista ja se koetaan kilpailuetuna. Tiimin konkareilla on Ambientia-uraa takana jopa 15 vuoden verran. Tiimi on kasvanut kuluvan vuoden aikana ja kasvua tavoitellaan myös ensi vuonna.  

Arki Atlassian-asiantuntijana; työ, jossa tekninen osaaminen ja ihmisten tarpeiden ymmärtäminen kulkevat käsi kädessä 

Atlassian-asiantuntijan työpäivä Ambientialla on täynnä monipuolisia tehtäviä, joissa asiakastapaamiset, tekniset ratkaisut ja tiimityö yhdistyvät. Esihenkilöroolissa työskentelevä istuu hieman enemmän palavereissa, kun taas asiantuntija saavat keskittyä enemmän tuottavaan työhön.  

Yhteistyö on avointa, ja jokaisella on helppo pääsy toistensa osaamisen äärelle. Tämä luo tehokkuutta ja sujuvuutta päivittäiseen tekemiseen. 

Asiantuntijan rooli on tekninen ja monipuolinen; arki koostuu työn suunnittelusta, asiakaskommunikaatiosta, teknisestä toteutuksesta ja ajoittain myös projektinhallinnasta. Ajoittain työpöydällä on myös tutkimustyötä, tiedonhakua, esitysten valmistelua ja järjestelmien konfigurointia.  

Päivän aikana rytmittyvät niin sisäiset kuin asiakaspalaverit, ja niissä sovittuja tehtäviä työstetään välittömästi eteenpäin. Työpäiviin kuuluu usein 1–5 asiakaspalaveria, joissa käsitellään monenlaisia projekteja ja toimenpiteitä – toisinaan jopa eri asiakkuuksien tarpeet saman päivän aikana. 

Työ sisältää usein useita rinnakkaisia projekteja, joissa asiakkaan tarpeisiin vastataan räätälöidyin ratkaisuin. Esimerkiksi Atlassian-työkalujen, kuten Jiran, konfigurointi ja koodaus ovat keskeisiä osia päivittäisessä tekemisessä.  

Kaiken kaikkiaan arki Atlassian-asiantuntijana on yhdistelmä tiivistä asiakastyötä, itsenäistä ongelmanratkaisua ja jatkuvaa vuorovaikutusta sekä asiakkaiden että tiimin kanssa. 

Ammatillinen kasvu palkitsee – osaamisen kehittämiseen panostetaan  

Atlassian-tiimissä osaamisen kehittäminen on olennainen osa arkea. Tiimi suunnittelee yhdessä vuosikellon mukaisesti, mihin osa-alueisiin kehitystä halutaan painottaa, ja jokainen voi tuoda esiin omat tavoitteensa. Tiimi työskentelee tiiviisti yhdessä, ja matalan kynnyksen avunanto varmistaa, että kaikkien osaaminen on käytössä. 

”Meillä on joka toinen perjantai sisäinen tiedonsiirtoesitys, jossa opetamme työkaluja ja toimintatapoja niille, jotka haluavat tulla linjoille kuuntelemaan.”   

Projekteissa pyritään työskentelemään pareittain ja aika-ajoin vaihtamaan pareja, jotta eri näkökulmat ja osaamiset jakautuvat tehokkaasti. Lisäksi tiimiläisillä on mahdollisuus osallistua Atlassianin ja muiden toimijoiden koulutuksiin sekä hankkia sertifiointeja.

Moni kokee oppivansa parhaiten asiakastyön kautta, kokeilemalla ja soveltamalla käytännössä. Uteliaisuus ja jatkuva halu oppia uutta takaavat tiiminä kehittymisen. Se, että apua on saatavilla yli tiimirajojen, nähdään Ambientialla työskentelyssä merkittävänä voimavarana. 

"Meillä on tiimissä pari aktiivisesti Atlassianin uutisia, feature julkaisuja ja muita ajankohtaisia asioita seuraavaa henkilöä, jotka aktiivisesti jakavat tietoa huomionarvoisista asioista. Nämä ovat arvokkaita tietoiskuja ja nostoja koko tiimin osaamisen kannalta ja auttavat koko tiimiä pysymään ajan tasalla jatkuvasti kehittyvien ja muuttuvien tuotteiden suhteen."

Välillä asiantuntija-arki ketuttaa  

Vaikka arki Atlassian-asiantuntijana koetaan olevan palkitsevaa ja monipuolista, eivät arjen haasteet ole vieraita. Yksi suurimmista arjen haasteista on ajanhallinta ja pirstaleinen työrytmi. Päivät täyttyvät asiakastapaamisista ja tiimityöstä, ja vaikeus löytää tarpeeksi pitkiä jaksoja keskeytyksettömälle työlle on arkipäivää – melkeinpä kuten missä tahansa asiantuntija roolissa.   

Asiakkaiden vaihtuvat tarpeet sekä heidän erilaiset työskentelytapansa ja vaatimuksensa edellyttävät tiimiltä joustavuutta ja kykyä sopeutua muuttuviin tilanteisiin.  

Kuten muissakin asiantuntijarooleissa työmäärät tuppaavat välillä kasaantumaan. Arjessa käytettäviä järjestelmiä on paljon ja aikataulujen hallinta tuo omia haasteita.  

Toimiva tiimidynamiikka ja hyvä yhteishenki sitouttaa  

Erinomainen, aikaansaava, ystävällinen, avulias, tasa-arvoinen ja excellent. Näillä sanoilla tiimin jäsenet kuvaavat tiimin dynamiikka. Sanoihin on helppo luottaa sillä kevään työhyvinvointi kyselyssä Atlassian tiimin eNPS tulos oli huikeat 70! Tiimi arvioi mm. sisäisen yhteistyön sekä psykologisen turvallisuuden tunteen erittäin korkealle.  

” Tiimissä on hyvä yhteinen huumori, paljon avuliaisuutta ja ymmärrystä. Tiimiläiset uskaltavat olla avoimia myös omista haasteistaan.”  

Hyvä yhteishenki on vuosien varrella rakentunut niin yhteisistä onnistumisista mutta myös jaetuista haasteista ja vaikeista hetkistä. Tiimissä uskalletaan olla avoimia myös omista vaikeuksistaan.  

Hyvään yhteishenkeen työkavereiden lisäksi vaikuttaa totta kai myös mukavat asiakkaat, jotka arvostavat tiimin asiantuntemusta. Laadukas esihenkilötyö on saanut myös tiimiltä kiitosta. Lainaten työntekijän sanoja ”kukaan ei istu norsunluutornissa” luo tasa-arvon kokemusta, jota tiimissä arvostetaan ja joka nousee puheissa usein esille.  

” Parasta on meidän mahtavat asiantuntijat ja asiakkaat, jotka käyttävät Atlassian tuotteita.” 

Kiinnostaako uudet työkuviot Atlassian tuotteiden parissa? Jätä avoin hakemus, niin palaamme asiaan kun rekryt jälleen käynnistyvät.