Busterin uusi B2B-varaosakauppa palvelee jälleenmyyjiä tehokkaasti

Busterin jälleenmyyntiverkosto kattaa useita markkinoita ja lisävarusteiden sekä varaosien saatavuus vaikuttaa suoraan loppuasiakkaan veneilykokemukseen. Tilausten on toimittava sujuvasti erityisesti sesonkiaikaan, jolloin volyymit kasvavat. Siksi digitaalisten ratkaisujen on tuettava liiketoimintaa, ei hidastettava sitä.

Kun käytössä ollut verkkokauppa oli tullut teknisesti ja toiminnallisesti tiensä päähän, Buster käynnisti uuden projektin nopealla aikataululla. "Alusta on toiminut hyvin, mutta se on tullut tiensä päähän ja tietoturvasyistä joudumme käynnistämään uuden projektin pikaisella aikataululla," kertoo Artturi Niittynen, joka vastaa Busterin, Yamarinin ja Crossin myynnistä.

Projektin alkuvaiheessa kartoitettiin valmiita verkkokaupparatkaisuja, mutta mikään niistä ei vastannut B2B-myynnin erityistarpeita tilausten, maksujen tai toimitusten osalta. Buster toimii useilla markkinoilla ja valuutoilla, mikä asetti vielä lisävaatimuksia järjestelmän joustavuudelle. Ratkaisuksi valittiin räätälöity toteutus Ambientian kanssa.

Yhteistyö käynnistettiin tiiviissä aikataulussa keskelle vilkkainta sesonkia. Ambientia mukautti projektin etenemisen Busterin arkeen sopivaksi: palaverikäytännöt, aikataulutus ja toteutustapa suunniteltiin asiakaslähtöisesti.

Kuten projekteissa usein, myös tässä kohdattiin haasteita ja hankalia hetkiä: aina ei ollut etukäteen täysin selvää, mitä oltiin tekemässä tai mitä haluttiin. Kun vastaan tuli tilanne, joka vaati yhteistä pohdintaa, pysähdyttiin hetkeksi ja käytiin tarvittavat keskustelut. Vaihtoehdot punnittiin yhdessä ja ratkaisu löytyi nopeasti. Näin projekti eteni suunnitellusti ilman suurempia viivästyksiä.

Uusi verkkokauppa otettiin käyttöön kesällä 2024, ja se tukee nyt entistä paremmin jälleenmyyjien tilaustoimintaa. Palaute on ollut positiivista sekä käyttäjäkokemuksen että toimintavarmuuden osalta. Myös yhteistyö Ambientian kanssa jatkuu ylläpidon muodossa.

"Tukipyyntöihin vastataan nopeasti ja ollaan tyytyväisiä, että meillä on nyt tietoturvallinen verkkokauppa tarjolla meidän jälleenmyyjille." kiteyttää Niittynen.