B2B asiakas- ja tilausportaali

Ambientian asiakas- ja tilausportaali -ratkaisu tarjoaa B2B-liiketoimintaa tekeville organisaatioille joustavan verkkokaupankäynnin ratkaisun, joka integroituu tiiviisti olemassa olevaan kokonaisarkkitehtuuriin ja erityisesti ERP-ratkaisun kyvykkyyksiin. Asiakaskokemuksen kehittäminen on asiakas- ja jälleenmyyjäportaalien tärkein lisäarvo, minkä avulla huolehditaan asiakkuuksien jatkuvuudesta, kasvusta ja yhteistoiminnan tehokkuudesta asiakkaiden kanssa. Asiakkaalle voidaan tarjota yksi kanava, vaikka taustalla prosesseja ja järjestelmiä voi olla lukuisia, ja asioinnista saadaan näin mutkatonta.

Älykkäillä asiakasportaali-ratkaisuilla voidaan luoda kustannussäästöjä sekä lisä-arvopalveluja nykyisille sekä uusille asiakkaille

Asiakasportaaleissa ja tilauskanavissa lähdedata tulee useista eri taustajärjestelmistä ja integraatioilla on iso rooli halutun palvelukokemuksen rakentamiseksi. Halutun palvelukokemuksen ja tavoitellun lisäarvomallin ymmärtäminen omille asiakkaille tai jälleenmyyjille onkin avainasemassa ratkaisukehityksessä. Samalla valmiiden verkkokauppa-alustojen tuomaa todellista etua on syytä arvioida kriittisesti.

Tyypillisesti teollisuuden tarpeisiin parhaiten soveltuva ratkaisu pohjautuukin composable-arkkitehtuuriin, koska valmiit verkkokauppa-alustat harvemmin soveltuvat teollisuuden tarpeisiin kovin hyvin. Lisäksi asiakkaiden tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet tyypillisesti muuttuvat markkinoiden vaatimusten pohjalta, ja ratkaisujen tulee olla riittävän ketteriä dynaamiseen muutokseen. Niinpä ratkaisukonseptimme portaaliratkaisuihin ei ole portaalialusta, vaan composable-arkkitehtuuriin pohjautuva yhdistelmä taustajärjestelmiä ja sidosryhmille tarjottavia palveluita ja käyttöliittymiä.

Asiakas- ja tilausportaalin kyvykkyydet

Asiakasportaali on tyypillisesti taustajärjestelmien dataan nojaava pilviteknologioilla rakennettu sovellus, joka tarjoaa:

Asiakaskohtaisesti kohdennetut tilaus- ja toimenpidesuositukset
Dataan pohjautuvia tilausominaisuuksia (ostohistoriaan tai profiiliin pohjautuvat muistutukset sekä ristiinmyyntiehdotusten kohdennus)
Automatisoituja viestejä tai kehotteita myyjille, jälleenmyyjille tai asiakkaille
Tuki- ja asiointiprosessien automatisoinnin (reklamaatiot, takuuasiat, tukipyynnöt), joka mahdollistaa manuaalivaiheiden vähentämisen sekä nopeamman käsittelyn
Uusia palvelumalleja jälleenmyyjille ja asiakkaille (esim. dataan pohjautuvat toimenpidesuositukset, tekninen tuki jne.)
Älykkäät toimintamallit tekniseen tukeen
Varaosien älykkäät tilausprosessit
Monimutkaisten tuotteiden konfiguroinnit ja tuotetiedon tukipalvelut
Juuri yrityksen / jälleenmyyjien tarpeisiin sopivia kampanjointiominaisuuksia
Fleet management -kyvykkyyksiä, jotta asiakkaat saavat laitekannastaan optimaalisen liiketoimintahyödyn
Tekninen tuki ja huoltopalvelut oikea-aikaisesti asiakkaan tarpeisiin
Tekoälyagenttien hyödyntäminen asioinnin sujuvuuden kehittämiseksi.

Integroitava ja joustava kokonaisratkaisu asiakas- ja tilausportaaleihin

Koostamme asiointikanavaan integroitavista taustajärjestelmistä asiakkaalle kokonaisuuden, joka pohjautuu jo olemassa olevan kokonaisarkkitehtuurin hyödyntämiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen ilman keinotekoisia rajoitteita.

Tyypilliset järjestelmät ja palvelut

Portaaleissa tyypillisiä integroitavia ratkaisuja ovat mm. ERP-järjestelmät, pääsyn- ja käyttäjähallintaratkaisut, varastonhallinta, dokumentinhallinta, data-alustat (esim. MS Fabric), analytiikkaratkaisut, commerce-palvelut ja maksutapa- ja logistiikkaratkaisut.
Tuotetiedonhallinta (PIM) ja kieliversioiden tarjoaminen eri markkinoille lokalisoituna
CMS-ratkaisut asiakkaan sisällöntuotannon tarpeisiin.

Composable ja Headless -arkkitehtuurit tarjoavat enemmän joustavuutta ja mukautumismahdollisuuksia kuin perinteinen monoliittinen ratkaisu. Tällä saavutetaan kilpailuetua erityisesti kompleksisessa liiketoiminnassa tai nopeasti muuttuvassa markkinatilanteessa.

Katso lisää webinaaristamme, miten onnistunut asiakas- ja jälleenmyyjäportaalin kehitysprojekti viedään onnistuneesti läpi.

Blogi

Teollisuuden jälleenmyyjä- ja asiakasportaalien parhaat käytännöt

Teollisuuden asiakas- ja jälleenmyyjäportaalit ovat keskeisiä kilpailutekijöitä, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat liiketoimintaprosesseja.

Lue lisää

Julkaistu 10.10.2025 | Päivitetty 08.7.2026

Ratkaisun hyödyt eri sidosryhmille

Liiketoimintajohto

Reaaliaikainen tilannekuva tilauksista, sopimuksista, huolloista ja asiakkuuksien tilasta
Yhtenäinen palvelukokemus globaalisti sekä sitoutuneemmat asiakkaat ja tehokkaammat (kustannustehokkuus & oikea-aikaisuus) palvelut asiakkaille ja jälleenmyyjille
Myynti- ja asiakaspalvelutiimin skaalaaminen tehokkaammin digitaalisen palvelukanavan avulla – myynnin kasvattaminen
Asiakasportaalin dynaamisuus markkinoiden ja asiakkaiden vaatimusten tai liiketoiminnan kehitystarpeiden muuttuessa
Ratkaisuarkkitehtuuri toimittajariippumaton sekä edullinen elinkaarikustannuksiltaan, jolloin sijoitetulle eurolle saadaan enemmän lisäarvoa.

Operatiivinen liiketoiminta ja myynti & asiakaspalvelu

Asiakkaiden itsepalvelukanava, joka mahdollistaa erilaisten profiili-/segmenttikohtaisen palveluiden kohdentamisen, markkinoinnin ja lisämyyntimahdollisuuksia
Kanava päästä asiakkaiden pulssille ja kerätä dataa
Vähemmän manuaalisia vaiheita asiakaspalvelussa ja myynnissä sekä nopeampi tarjousten ja tilausten käsittely
Ajan vapauttaminen erikoisempiin tuki- ja asiointipyyntöihin sekä proaktiivisempaan asiakassuhteen kehittämiseen.

Asiakas

Helposti saavutettavissa oleva asiointikanava 24/7 itsepalveluun sekä tukipalveluihin
Näkyvyys omien laitteiden tilaan (kunto, huoltohistoria, käyttöaste jne.)
Älykkäät palvelumallit (tilaussuositukset, ennakointimallit, personoidut asiakaspalvelun kielimallit)
Korkeampi ROI hankitusta laitekannasta sekä sen korkeampi käytettävyys.

Asiakasreferenssit

Verkkokauppa

Busterin uusi B2B-varaosakauppa palvelee jälleenmyyjiä tehokkaasti

Busterin B2B-verkkokauppaprojekti vietiin maaliin ripeästi ja asiakaslähtöisesti – ratkaisu rakennettiin tiiviissä yhteistyössä Ambientian kanssa.

Lue lisää

Palvelumuotoilu

Case Study: Bronto Skylift Oy:n varaosaliiketoiminnan digitalisointi

Bronto Skylift digitalisoi varaosamyynnin – selkeä MVP-suunnitelma ja tiekartta osaksi Bronto One® -asiakasportaalia.

Lue lisää

Sovelluskehitys

Case Koja

Kuinka hiilineutraalisuustavoitteesta tehdään liiketoiminnan kasvun ajuri? Lue Kojan ja Ambientian ratkaisuista ja katso CxO Industry 2024 -videolta lisää.

Lue lisää