B2B asiakas- ja jälleenmyyjäportaali
 

Asiakas- ja jälleenmyyjäportaaleissa /tilauskanavissa lähdedata tulee useista eri taustajärjestelmistä ja integraatioilla on iso rooli halutun palvelukokemuksen rakentamiseksi. Halutun palvelukokemuksen ja tavoitellun lisäarvomallin ymmärtäminen omille asiakkaille tai jälleenmyyjille onkin avainasemassa ratkaisukehityksessä. Asiakkaille voidaan joustavan tilauskanavan lisäksi tarjota lisäarvopalveluita koskien myytyjen laitteiden kunnossapitoa, varaosia, käytön optimointia jne., kun taas jälleenmyyjät ovat tyypillisesti kiinnostuneita myyntiprosessien sujuvoittamisesta, laadukkaasta tuotetiedosta sekä tuotteisiin /laitteisiin liittyvästä teknisestä tuesta. 

Samalla valmiiden verkkokauppa-alustojen tuomaa todellista etua on syytä arvioida kriittisesti. Tyypillisesti teollisuuden tarpeisiin parhaiten soveltuva ratkaisu pohjautuukin composable-arkkitehtuuriin, koska valmiit verkkokauppa-alustat harvemmin soveltuvat teollisuuden tarpeisiin kovin hyvin. Lisäksi asiakkaiden tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet tyypillisesti muuttuvat markkinoiden vaatimusten pohjalta, ja ratkaisujen tulee olla riittävän ketteriä dynaamiseen muutokseen. Niinpä ratkaisukonseptimme portaaliratkaisuihin ei ole portaalialusta, vaan composable-arkkitehtuuriin pohjautuva yhdistelmä taustajärjestelmiä ja sidosryhmille tarjottavia palveluita ja käyttöliittymiä.

Tyypilliset järjestelmät ja palvelut

• ERP-järjestelmät ja niiden tarjoama master data koskien tuotteita, varastosaldoja, asiakkaita ja hintoja
• Data-alustat (esim. MS Fabric) ja analytiikkaratkaisut, jotka mahdollistavat mm. käyttökokemuksen personoinnin
• Commerce-ratkaisut sisältäen maksutapa- ja logistiikkaratkaisut.
• Tuotetiedonhallinta (PIM) ja dokumentinhallinta sekä näistä kieliversioiden tarjoaminen eri markkinoille lokalisoituna
• Pääsyn- ja käyttäjähallintaratkaisut, joilla varmistetaan käyttäjäryhmien pääsy oikeisiin tietoihin ja palveluihin
• CMS-ratkaisut asiakkaan sisällöntuotannon tarpeisiin. 

Composable ja Headless -arkkitehtuurit tarjoavat enemmän joustavuutta ja mukautumismahdollisuuksia kuin perinteinen monoliittinen ratkaisu. Tällä saavutetaan kilpailuetua erityisesti kompleksisessa liiketoiminnassa tai nopeasti muuttuvassa markkinatilanteessa.

Katso lisää webinaaristamme, miten onnistunut asiakas- ja jälleenmyyjäportaalin kehitysprojekti viedään onnistuneesti läpi.