Asiakkuuden hoitomallin kehittäminen

Lähdemme liikkeelle asiakaspersoonien määrittelystä ja tarkastelemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kokonaiskuvaa Customer journey mapin kautta.

Tuotamme alustavan toimenpide-ehdotuksen, jossa asiakkuuden superhetket ja asiakaskokemuksen pakkaspisteet määrittävät työn prioriteetit.

Vaiheet:

Lähtötilanteen analyysi
Asiakasymmärrys
Asiakaspolut
Hoitomalli ja mittarit

Jutellaanko lisää?

Haluatko varmistaa kilpailukykysi tulevaisuuden liiketoimintaympäristössä?
Haluatko tutkia ja testata uusia digitaalisia liiketoimintamalleja?
Haluatko parantaa asiakaskokemustasi?
Haluatko kehittää uusia digitaalisia palveluita?
Haluatko hyödyntää dataa toimintasi tehostamiseksi ja innovaatioiden mahdollistamiseksi?
Haluatko varmistaa kokonaisarkkitehtuurisi kantavuuden pitkälle tulevaisuuteen?
Haluatko löytää sinulle sopivimmat teknologiat ja optimoida teknologiakustannuksesi?
Haluatko luotettavan kumppanin digitaaliseen kehitysohjelmaasi?

Me voimme auttaa näissä kaikissa! Ota yhteyttä täyttämällä oheinen lomake tai ole suoraan yhteydessä Tuuli Aaltoon. Jatketaan sitten juttua ja kartoitetaan teidän tilanteenne yhdessä.

Asiantuntijamme

Tuuli Aalto

Director of Data and AI

+358 44 331 4648

Advisory-asiakkaidemme kokemuksia

Magento

Eurokangas tähyää ulkomaille – ja siksi myös perinteinen kangaskauppa tarvitsee ketteryyttä, kanbaneja ja sprinttejä

Eurokankaan digihyppy pienestä kangasputiikista Suomen johtavaksi kangasverkkokaupaksi on sitkeän kehitystyön tulosta.

Lue lisää

Halonen & Carlson – asiakaskokemus on parantunut ja kampanjamyynti kasvanut yli 50 %

Veljekset Halonen Oy ja Oy Carlson ovat sisaryhtiöitä ja niiden verkkokaupoissa vierailee päivittäin kymmeniä tuhansia ihmisiä. Verkkokaupan kehitysprojektissa tähdättiin parempaan loppuasiakaskokemukseen ja sen myötä myynnin kasvattamiseen.

Lue lisää

Autoverkkokauppa.fi - asiakaslähtöinen palvelu alkukonseptoinnista tekniseen toteutukseen

Autoverkkokauppa.fi ja Ambientia - yhdessä kehittämällä kohti asiakaslähtöisempää auton hankintaa

Lue lisää

Palvelumuotoilu

Foodstock rakentaa kasvua digitalisaatiolla ja makoisalla asiakaskokemuksella

Foodstock on uuden ajan tukku, joka on digitalisoinut ja automatisoinut palvelunsa. Näin voidaan keskittyä ydinliiketoiminnan pyörittämiseen.

Lue lisää

Wordpress

”Apua, miten saan sivuston pystyyn?” - Ambientia auttaa Helsingin kaupunkia WordPress-kehittämisessä

Ambientia on auttanut Helsingin kaupunkia: palveluiden nettisivuista on kehitetty tuhannen WordPress-sivuston sekamelskan sijaan yhdenmukainen kokonaisuus.

Lue lisää

Palvelumuotoilu

“Maagisen kokemuksen” sijaan turvallinen tunne - Ambientia rakensi Helsingin kaupungille yhteisen verkkokauppa-alustan

Helsingin kaupunki ja Ambientia kehittivät verkkokauppa-alustan, joka tarjoaa yhteisiä tilaamisen ja maksamisen palveluita kaupungin eri toimialoille.

Lue lisää

Palvelumuotoilu

”Halusimme kumppanin, joka uskaltaa haastaa meitä” – OmaEspoo tuo palvelut yhden luukun taakse

Miten tarjotaaan sähköiset palvelut yhdeltä luukulta lähes 300 000 ihmiselle? Espoo ja Ambientia loivat askelmerkit OmaEspoolle.

Lue lisää

Asiantuntijoiltamme

Ajankohtaista

Asiakaskokemus ratkaisee verkkokaupan menestyksen

Asiakaskokemus määrittää onnistumisen verkossa. Carlsonilla huomattiin markkinoiden voimakas muutos kansainvälisten verkkokauppajättien vallatessa alaa.

Lue lisää

Julkaistu 2.3.2022 | Päivitetty 02.3.2022

Blogi

Näin tehostat B2B-myyntiä digitaalisilla tilauskanavilla

B2B-verkkokauppa kasvaa

Lue lisää

Julkaistu 8.1.2020 | Päivitetty 13.2.2022