Tutustu Jira Service Management -työkaluun

Kyseessä on helppokäyttöinen ja tehokas työkalu, joka auttaa pitämään huolta siitä, että kommunikaatio toimii ja että jokaiseen palvelupyyntöön vastataan.

Jira Service Management eli entinen Jira Service Desk on työkalu, joka tehostaa asiakaspalvelua ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Se antaa ylläpito- ja kehitystiimeille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä nopeasti, jotta he voivat vastata liiketoiminnan muutoksiin ja tarjota erinomaisia asiakkaiden ja työntekijöiden palvelukokemuksia nopeasti.

Nopeaa palvelujen hallintaa

Tuota arvoa nopeasti

Viritä Jira-palvelunhallinta vastaamaan oman organisaatiosi ainutlaatuisia tarpeita. Vahvista jokaista tiimiä, IT:stä HR:ään, antamalla valmiudet perustaa adaptoituva ja skaalautuva Service Desk -ympäristö nopeasti ja helposti.

Jira Service Managementin avulla tarjoat hyviä palvelukokemuksia nopeasti – ilman perinteisten ITSM -ratkaisujen monimutkaisuutta. 

Työskentelytapojen uudistaminen | Ambientia palvelut

Automaattisia raportteja

Tuo tehty työ näkyville

Rikasta kommunikaatiota eri tiimien välillä ja lisää läpinäkyvyyttä tarjoamalla enemmän tilanteisiin liittyvää informaatiota, jota hyödyntää palvelupyyntöjen tehokkaassa ja asianmukaisessa ratkaisussa.

Ohjelmisto tuottaa myös automaattisia raportteja ja mittaa muun muassa tehtävämääriä, tehtävätyyppejä sekä aikaa, joka palvelutapausten ratkaisemiseen kuluu.

Perusraporttien lisäksi se kykenee keräämään ja järjestelemään hyvinkin monimutkaista dataa.

Oikein käytettynä Jira Service Management automatisoi paljon hallinnollista työtä ja madaltaa näin kustannuksia.

Haluan kuulla lisää

Helpota eri tiimien työtä – yhdellä alustalla

IT -tuelle ja asiakaspalvelulle

Rakenna organisaation eri tiimeille intuitiiviset itsepalveluportaalit ja virtaviivaista palvelupyyntöjen työnkulkuja.

DevOps -tiimeille

Pidä liiketoiminnalle kriittiset sovellukset -ja palvelut aina toiminnassa ja minimoi liiketoimintaan kohdistuvat riskit.

Palvelupäälliköille

Seuraa jouhevaa työnkulkua ja kasvata asiakasarvoa nopeasti, ilman vanhojen ITSM -työkalujen monimutkaisuutta ja kustannuksia.

Operatiiviselle IT-johdolle

Automatisoi päivityksiä, hälytysten reititystä ja eskalaatioita. Paranna näkyvyyttä jaetulla alustalla kaikkiin pyyntöihin, tapahtumiin, muutoksiin ja ongelmiin.

Palvelupyyntöjen hallinta

Helpota erilaisia tiimejä – olipa kyseessä IT, HR, laki tai mikä tahansa muu – johtamaan, ohjaamaan ja priorisoimaan tehtäviä.

  • Itsepalveluportaali
  • Virtaviivaiset, kollaboratiiviset työjonot
  • Tehokkaat SLA:t ja raportit
  • Muokattavat työnkulut
  • Intuitiivinen automaatioiden luonti
  • Natiivi mobiilisovellus

Yhteisöllinen häiriön -ja ongelmanhallinta

Modernien työnkulkujen ansiosta jokaiseen häiriötilanteeseen voidaan reagoida ennakoivasti, hyödyntää parviälyä, löytää ratkaisu ja oppia.

  • Tehokas hälytys ja päivystys
  • Merkittävien häiriöiden yhteisöllinen ratkaisu ja kommunikaatio
  • Tutkinta -ja vasteautomaatio
  • Tapahtumien tutkintapaneeli
  • Confluence tietämyskanta

DevOps-aikakauden muutoshallintaa

Ymmärrä muutoksia ja innovoi nopeammin integroimalla modernit ohjelmistotyönkulut.

  • Automaattiset muutospyynnöt CI/CD -työkaluista, kuten Bitbucket Pipelines
  • Automaattinen riskinarviointi
  • Käyttöönotto ja ohjaus muutospyynnöistä
  • Integrointi AWS -palvelukatalogiin

Joustava konfiguraatio ja omaisuudenhallinta Jirassa

Hanki täydellinen näkyvyys ja konteksti minimoidaksesi muutosten vaikutukset, suorita vianetsintää ja hallitse omaisuutta.

  • Hallinnoi mitä tahansa liiketoimintaomaisuutta
  • Liiketoimintaomaisuuden riippuvuuksien visualisointi
  • Automaatio hälytyksille, tehtävien reititykselle ja muulle

Oletko valmis siirtymään tehokkaaseen tiimityöhön?

Nopean muutoksen keskellä IT-tiimien on rakennettava valmiuksia, jotka mahdollistavat nopean toimituksen ja loistavat palvelut – kustannuksia ja riskejä halliten. Älä anna vanhojen työtapojen ja järjestelmien rajoittaa asiantuntijoidesi arvokasta työtä.

Olemme kumppanisi työnteon uudistamisessa. 

Ota yhteyttä

Atlassian Platinum Solution Partner Suomessa | Ambientia

Ambientia on pitkäaikainen Atlassian Platinum Solution Partner.

Voimme auttaa sinua ja organisaatiotasi Atlassian -työkalujen käyttöönotossa ja jatkuvassa tuessa. Käytössäsi on alan parhaat asiantuntijat, suomeksi tai englanniksi.

Tutustu Atlassian osaamiseemme
Pekka Jaara

Pekka Jaara