Palvelunhallinta

Autamme muotoilemaan prosesseja ja valitsemaan oikeat ratkaisut projektinhallintaan, dokumentaatioon ja palvelupyyntöjen hallintaan. Tarjoamme tukea myös työkalujen käyttöönottoon, kehitysprojekteihin ja muutoksen- ja riskien hallintaan.

Tehokkaat työnohjaus- ja palveluprosessit

Vector 2.pdf

Suunnittelemme ja toteutamme kanssasi tehokkaat prosessit niin projektityölle, työnohjaukselle ja asiakaspalvelulle, kuin taloushallinnolle, IT:lle ja HR:llekin. Meidän avullamme kokoat isonkin organisaation tiedot yhteen järjestelmään.

Taltutamme kaaoksen: Mahdollistamme sujuvan työnteon monenlaisille tiimeille: kaikki tieto löytyy yhdestä järjestelmästä ja kaikilla asianomaisilla on näkyvyys siihen, mitä on työn alla ja ketkä ovat vastuuhenkilöitä.
Löydämme oikeat ratkaisut oikeisiin tarpeisiin: Meillä on osaamista, kokemusta ja pitkä tausta palvelunhallinnan ratkaisuista. Tiedämme, mitä kannattaa tehdä ja mitä välttää, jotta homma toimii – etenkin, jos toimialanne on kauppa, teollisuus, finanssi, energia tai IT.
Autamme johtamaan datalla: Et tarvitse kristallipalloa, kun saat meiltä apua raportointiin ja ennustamiseen. Osaamme suositella teille sopivia metriikoita ja parhaita käytäntöjä. Ohjeistamme, millaisia mittareita kannattaa käyttää ja miten automatisoida resursointia.
Olemme kotimainen toimija: Olemme suomalainen yritys ja toimimme Suomesta käsin.

IT-palvelunhallinta, ITSM

IT-palvelunhallinta (IT Service Management, ITSM) on juuri niin hyvää kuin sen kyky palvella organisaatiota ja IT-palveluiden käyttäjiä.

Tarjoamme apua prosessien kehittämiseen ja oikeiden ratkaisujen valintaan. Kehitystyö aloitetaan aina käyttäjien tarpeiden ymmärtämisellä. Tämän jälkeen nähdään, mitä ominaisuuksia työkaluilta vaaditaan ja minkälaisia integraatioita niiden välille tarvitaan.

Saat kauttamme Jira Service Management -ratkaisun. Tarvittaessa räätälöimme sen juuri teidän tarpeidenne mukaisiksi.

Koko organisaation palvelunhallinta, ESM

Organisaation palvelunhallinta (Enterprise Service Management, ESM) ulottaa IT-palvelunhallinnan hyvät käytännöt myös sisäisiin tukitoimintoihin, kuten markkinointiin, talouteen ja lakiosastolle.

Autamme kehittämään sisäisiä prosesseja, joilla voidaan merkittävästi tehostaa organisaation toimintaa. Usein apuna käytetään Jira Service Management -ratkaisua.

Tarjoamme apua niin isoille kuin pienillekin organisaatioille. Meillä on kokemusta niin valtameriristeilijöiden rakennusprosessien ohjaamisesta, kuin kenttähenkilökunnan työnohjauksesta ja pienten yritysten markkinointitiimien tukemisestakin.

Järjestelmien väliset integraatiot

Aina eri järjestelmät eivät keskustele keskenään ja tämän takia tietoa joudutaan usein syöttämään moneen paikkaan. Tämä johtaa siihen, että samaa dataa on useassa paikassa ja se voi olla virheellistä tai epätarkkaa.

Integroimme järjestelmät, jotta ne oppivat keskustelemaan keskenään. Näin minimoidaan turha manuaalinen työ ja virheiden määrä.

Kaikki asiakkaamme eivät ole suuria yrityksiä, joten osaamme auttaa myös pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka haluavat skaalata toimintaansa kasvun myötä.

Projektinhallinta

Projektinhallinta on helpompaa, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa ja kaikkien osallisten saatavilla – oli kyse sitten parin viikon ohjelmointisprintistä tai ison ristelijän rakennusprojektista.

Autamme rakentamaan teille oikeanlaisen projektinhallintajärjestelmän, joka kokoaa yhteen budjetit, resursoinnin, aiataulut ja deadlinet. Tämän seurauksena voitte seurata ja hallinnoida projektin etenemistä sekä kokonaisuuden että yksittäisten tehtävien näkökulmasta.

Suosituin tarjoamamme projektinhallintajärjestelmä on Jira Software.

Wiki-pohjainen dokumenttien hallinta

Keskitetty tiedon sijainti on kaikkien etu. Näin tieto ei pääse pirstaloitumaan eri järjestelmiin ja se on ajantasaista.

Dokumentteja tulee voida luoda, tallentaa, jakaa ja järjestellä uudelleen helposti ja vaivattomasti.

Suosittelemme dokumenttien hallintaan Confluencea, jonka wikimäinen rakenne auttaa hahmottamaan kokonaisuuksia selkeästi. Sisällöntuotto on helppoa eikä käyttöliittymä vaadi teknistä osaamista.

Confluence toimii saumattomasti myös Jira-tiketöintijärjestelmän kanssa ja se voidaan linkittää suoraan knowledge-baseksi tukemaan esimerkiksi asiakaspalvelun työtä ja kehittämään itsepalvelutoimintoja.

Atlassian - Teknologia palvelunhallintaan

Platinum Solution Partner clear (2)

Atlassian-ratkaisujen avulla teet organisaatiosi arjesta moninkertaisesti sulavampaa: nostat asiakaspalvelusi uudelle tasolle, organisoit päivittäistä työtä tehokkaasti ja läpinäkyvästi sekä parannat työntekijäkokemusta ja tuet sovelluskehityksen yhteistyötä.

Olemme Atlassian-kumppanuuksien korkeinta tasoa: Atlassian Platinum Solution Partner ja Cloud Specialized Partner.

Autamme valjastamaan oikeat työkalut käyttöön tavoitteidesi saavuttamiseksi.

Tarjoamme näitä Atlassian-palveluita ja -ratkaisuja: